Руководство Xbox уже несколько лет подряд не справляется с ключевыми показателями эффективности, от которых зависит размер премиальных выплат. Согласно данным GameFile, изучившего документы Microsoft, менеджеры игрового подразделения не достигли установленных целей в пяти из последних шести лет. В финансовом году, завершившемся 30 июня 2026 года, компания рассчитывала увеличить доход от контента и сервисов Xbox на 4,3%, но вместо этого зафиксировала снижение на 6%.
Система, связывающая бонусы руководителей с результатами игрового бизнеса, действует с 2020 года. Первоначально основным ориентиром был рост числа подписчиков Game Pass, однако в 2023 году приоритетом стала совокупная выручка от контента и сервисов. Регулярное невыполнение планов демонстрирует масштаб трудностей, с которыми в последние годы сталкивается игровой бизнес Microsoft.