Компания Sony ввела строгие правила, призванные защитить сотрудников службы поддержки от угроз, оскорблений и других форм агрессивного поведения. Новая политика появилась на фоне масштабного недовольства пользователей, выступающих против возможного отказа от физических изданий игр для PlayStation 5.
Помимо прямых угроз и оскорблений, под ограничения попали «многократные и затяжные требования», а также обращения, не связанные с услугами компании.
Такие формулировки могут затронуть игроков, которые массово обращаются в официальные каналы Sony с жалобами на цифровую стратегию издателя. Ограничение доступа к технической поддержке и возможные юридические претензии способны еще больше осложнить отношения компании с аудиторией, особенно на фоне споров о правах пользователей на цифровые копии игр.