Недавняя публикация The Wall Street Journal рассказала о необычном подходе генерального директора Xbox Аши Шармы к управлению компанией. Чтобы лучше понимать трудности игроков и укреплять доверие к бренду, руководитель каждый месяц лично уделяет несколько часов рассмотрению обращений в службу поддержки. Благодаря этому подходу при ее участии был убран неоднозначный ИИ-помощник, а перенос физических копий игр в цифровые библиотеки владельцев дисков стал проще.
По данным издания, Шарма стремится к максимальной открытости в вопросах финансовых показателей и статистики компании. На фоне сложных кадровых перестановок и масштабной подготовки к возвращению таких серий, как Gears of War: E-Day, непосредственное участие руководителя в решении проблем пользователей призвано сформировать прочные и долгосрочные отношения с игровым сообществом.