Специалисты сервисного центра Parts-People обнаружили одинаковую аппаратную неисправность сразу в двух игровых ноутбуках Dell Alienware — моделях m17 R4 и m15 R3. Оба устройства вышли из строя спустя несколько дней после активной игры в аниме-экшен Neverness to Everness с открытым миром.
В обоих случаях ноутбуки полностью перестали включаться и не реагировали на нажатие кнопки питания. Диагностика выявила серьёзное повреждение прошивки встроенного контроллера, или EC-чипа. Этот компонент отвечает за распределение питания, контроль температуры и запуск основных узлов материнской платы. Вернуть устройства к жизни удалось только после демонтажа микросхем и её аппаратного перепрограммирования с помощью программатора.
Кроме неисправности EC-чипа, у Alienware m17 R4 вышли из строя дисплейный шлейф и матрица: изображение удалось вывести только на тестовый экран. Модель m15 R3 после перепрошивки контроллера продолжила работать в обычном режиме. По мнению специалиста сервисного центра, причиной поломок могли стать сильный перегрев и резкие скачки напряжения, возникающие при пиковых нагрузках во время запуска требовательной игры на Unreal Engine 5.
Пользователи также обратили внимание на то, что Neverness to Everness использует античит, работающий на уровне ядра системы. Низкоуровневые драйверы подобных решений при конфликте с фирменными службами управления питанием ноутбуков теоретически способны приводить к критическим ошибкам при записи данных в контроллер. Однако подтверждений этой версии пока нет.